Отказы на сайте: Топ 10 причин и способы их исправить

Здравствуйте, читатели и веб-мастера! Сегодня хочу поднять важную тему – отказы на сайте. Чем их больше, тем ниже эффективность проекта, бизнеса. Почему они возникают, как с ними бороться и достичь нужного результата? Об этом – в моей очередной статье. Отмечу сразу, что сделать сайт без отказа – нереально! Чисто гипотетически представить такой ресурс возможно, но не более того. Ведь все равно найдется определенный процент пользователей, которые передумают совершать требуемое действие.

 

Что такое отказы на сайте и как они считаются

Для начала давайте разберемся с терминологией и определимся, что же представляют собой отказы. Гугл указывает, что отказами считаются те пользователи, которые ушли с ресурса, посмотрев только главную его страницу.

Обратите внимание! Неважно, сколько времени посетитель провел на сайте! Хотя многие начинающие маркетологи и веб-мастера уверены, что длительное пребывание на ресурсе позволяет избежать отказа.

 Для точного контроля отказов необходимо настроить аналитический сервис Google Analytics. Показатель отказов сайта измеряет эта система, как и некоторые другие, подобные за принципом работы и устройства.

Теперь о том, как проводится подсчет отказов. Предположим, проект посетили 1000 человек. 420 ушли с него с первой страницы. Расчет проводится по следующей формуле: число отказов делится на общее число посетителей и умножается на 100%. Получается точное процентное соотношение.

В нашем случае он составит: (420/1000)*100%=42%.

Но не стоит думать, что отказы – это обязательно плохо. Все зависит от нескольких факторов. Например, пользователи получили, все что им нужно уже на первой странице, а потому у них не было необходимости путешествовать по всем остальным.

Кстати! Для каждой ниши определены свои допустимые показатели отказов. Например, если это обычные информационные проекты, то для них допустим показатель даже в 60%. Если коммерческий ресурс, то в таком случае оптимальный показатель отказов на сайте составляет до 40%.

 Отдельно отмечу сайты с вирусным (или виральным) наполнением. У них – высочайший % отказов. Но это не главное! Главное – пользователи увидели то, что хотели увидеть. Возможно, даже распространили информацию дальше. А узнаваемость бренда все равно растет!

Как уменьшить показатель отказов на сайте: 10 причин их появления

Однако, несмотря на то, что не всегда отказы критичны, с ними следует бороться. Я отобрал для вас 10-ть наиболее распространенных причин, по которым пользователи быстро покидают сайт. И не только расскажу о них, но и поведаю, как с ними бороться.

Детальное изучение статьи, последующий анализ своего проекта и внедрение моих рекомендаций помогут вам:

• увеличить уровень конверсии;
• повысить CTR;
• улучшить общий пользовательский опыт.

Кстати, много полезной информации об улучшении сайта, повышения его юзабилити, взаимодействия с пользователями я представляю на собственном тренинге, как создать сайт своими руками. Он рассчитан на абсолютных новичков, не имеющих никаких знаний в области сайтостроения. Однако обучение построено на выполнении практических заданий.

Нужно только повторять за мной все действия. Через 4 дня – именно столько длится тренинг в режиме онлайн – у каждого его участника будет собственный работающий сайт. С первыми статьями, красиво оформленный, с первыми посетителями и первыми комментариями.

Если вы хотите получить свой сайт, сделанный собственноручно, записывайтесь на обучение уже сегодня. А пока продолжаю повествование, как уменьшить отказы на сайте.

1. Технические ошибки на сайте

Они могут быть совершенно любыми. Например, если это магазин, то из-за ошибок в подключенных модулях платежных систем, покупатели не имеют возможность закончить оплату заказа. Или возникают проблемы в функционировании прочих кнопок, появляется страница 404 и тому подобное.

Чтобы устранить эти ошибки, необходимо обратиться за помощью к программистам, профильным специалистам.

Перечислю основные действия для исправления ошибок в технической части:

• проведение технического аудита;
• анализ результатов аудита;
• составления плана по устранению недочетов и ошибок.

Обязательно нужно изучить отчеты в сервисах для веб-мастеров: Google Search Console (раздел «Ошибки сканирования») и Яндекс.Вебмастер (раздел «Диагностика»).

2. Низкая скорость загрузки

Сегодня пользователи не любят ждать, пока сайт загрузится. Они уже привыкли к хорошей скорости. Как показывают исследования, лишь небольшой процент пользователей готов ждать 4 секунды и более – остальные в такой ситуации покидают проект.

Крайне важен данный показатель для мобильных устройств. Поисковый гигант Гугл в своих сервисах даже разделяет данный показатель – отдельно для ПК, ноутбуков и мобильных устройств. Но именно на мобильные делается основной упор. Что неудивительно, ведь больше 50% трафика на сайта идет именно со смартфонов и планшетов.

К сведению! Google уже несколько лет учитывает скорость загрузки при ранжировании сайтов в поисковой выдаче. Работа над оптимизацией ресурса и повышением скорости – поможет в раскрутке проекта.

Низкая скорость оказывает негативное воздействие на пользовательский опыт, и провоцирует более высокий показатель отказов на сайте.

Чтобы исправить данную ситуацию, необходимо выполнить следующие действия:

• установить истинную скорость загрузки – для этого подойдет один из онлайн-сервисов, например, Page Speed Insights;
• сами сервисы после анализа выдают список рекомендаций, что нужно сделать – обязательно их выполните;
• проведите оптимизацию картинок, уменьшив их размер;
• убедитесь, что плагины и модули, устанавливаемые для функциональности сайта, не замедляют его загрузку;
• выбирая хостинг для своего проекта, ориентируйтесь на компании, которые предоставляют услуги на SSD-дисках.

3. Отказы на сайте: заголовок не соответствует тексту страницы

Отказы на сайте будут расти, даже если копирайтер сделал идеальный со всех точек зрения заголовок. Однако он противоречит или не соответствует содержанию статьи. Пользователи будут покидать сайт, ведь они не найдут там то, за чем пришли.

Как определить, действительно ли отказы по этой причине, и что делать потом? Вот несколько рекомендаций:

• перечитайте содержание страниц;
• если нашли соответствие, внесите изменения в заголовки и теги;
• исправьте контент.

4. Контент низкого качества

Читайте также: Как составить план статьи: формулы + примеры

Еще одна причина, по которой показатель отказов на сайте постоянно растет. Аудитория будет покидать ресурс, если его наполнение информацией – на низком уровне. Им просто неинтересно там находится. И каким бы красивым ни был проект, это не исправит ситуацию.

Особенно, если статьи не только дают мало полезной и ценной информации, но и плохо читабельны. Удивляться отказам в таком случае не стоит!

Большинство владельцев сайтов предпочитают заказывать статьи на специализированных текстовых биржах. Их понять можно – там «обитает» огромное количество авторов, готовых за небольшой гонорар писать на любую тему. Они пишут про женское белье, атомные электростанции, ремонт автомобилей и многое другое. Стоит ли удивляться, что тексты – низкого качества.

Совет! Найдите автора на стороне, который разбирается в нужной вам тематике.

 Если сайт не просто информационный, а коммерческий, только хорошего копирайтера недостаточно – необходимо привлечь в свою команду опытного маркетолога. Он проведет исследования ниши и конкурентов, разработает эффективный контент-план.

Что делать, если на сайте уже опубликованы тексты? Нужно повысить их читабельность. Вот несколько рекомендаций:

• перечитайте статьи и убедитесь, что в них нет ошибок – две-три помарки или опечатки погоды не сделают, но если статья пестрит грамматическими и орфографическими ошибками, это приведет к уходу посетителей;
• форматируйте статью – разбейте ее на смысловые разделы подзаголовками, добавьте номерные или точечные списки;
• убедитесь, что статья дает ответ на главный поставленный вопрос;
• если качество материала низкое, обязательно доработайте статью.

Для сотрудничества выбирайте только хороших авторов, разбирающихся в теме и способных писать качественные тексты.

5. Отказы на сайте: низкий уровень юзабилити

Основное требование к сайту – удобство для пользователя. Он должен сразу понимать, что и как нужно на нем делать. Иначе посетитель быстро покинет ресурс.

Это очень сложная и объемная тема. Особенности юзабилити каждого отдельного проекта напрямую зависит от его тематики и направленности. Но среди наиболее часто встречаемых ошибок встречаются:

• огромное количество всплывающих окон;
• видео или аудио ролики, которые воспроизводятся самостоятельно;
• засилье рекламных баннеров;
• уж очень маленький шрифт;
• страшный дизайн и многое другое.

Если вы хотите уменьшить отказы на сайте, поработайте над юзабилити своего проекта.

1) Убедитесь, что у аудитории не возникает проблем с поиском нужного контента. Форма поиска правильно работает, на сайте нет неработающих ссылок.

2) Уберите всплывающие окна, если в их использовании нет острой необходимости.

3) Проверьте размер шрифта – текст должен хорошо читаться, как на обычном мониторе, так и на экране мобильного.

4) Протестируйте адаптивность проекта на разных устройствах – он должен адекватно работать на компьютере, смартфоне, планшете, в разных браузерах.

6. Плохой дизайн

Читайте также: Как оптимизировать изображения для сайта и зачем это нужно

Сделать сайт без отказа невозможно. Но уменьшить его % реально. Старый или плохой дизайн – еще одна причина, по которой аудитория покидает ресурс. Согласитесь, вам неприятно заходить в магазин, в котором все захламлено, тусклый свет и старые холодильники. Или товар расставлен, как в советских магазинах – пирамидками рыбные консервы.

Точно так и в интернете. Если оформление сайта устарело, пользователи не захотят на нем оставаться. Конечно, высококачественный контент способен удерживать некоторую часть аудитории, но объем отказов все равно будет высоким. Поэтому следует заказать новое оформление у профессионального дизайнера.

7. Отказы на сайте: не целевая аудитория

Вероятно, что семантическое ядро сайта составлено неверно и привлекает нецелевую аудиторию. Поэтому нужно провести анализ, сформировать новый список ключевых слов, который будет работать на привлечение пользователей, которым интересна тематика ресурса.

К примеру, если основной запрос, ведущий на сайт «дизайнерские летние сарафаны», а в каталоге представлены обычные модели и не только летние, то, вероятно, аудитория будет покидать сайт. Конечно, это примитивный пример, но он хорошо иллюстрирует суть.

8. Отсутствие адаптивной верстки

Более 50% всего трафика приходится на мобильные устройства. Чтобы проверить, сколько человек приходит на ваш сайт со смартфоном, зайдите в Гугл Аналитикс – Аудитория – Мобильные устройства – Обзор. Там будет представлена цифра.

Если ваш сайт не адаптирован, у него нет адаптивной верстки — % отказов с каждым днем будет только увеличиваться. Ведь на экране смартфона не удастся ничего только разглядеть. Не говоря уже о выполнении конкретных действий.

Путь решения проблем один – адаптация проекта под смартфоны, планшеты.

9. Отказы на сайте: не работают элементы Call to Action

Показатель отказов на сайте будет расти, если на нем не работают элементы СТА. Их задача – мотивировать посетителя выполнить определенные действия. Если подобные элементы со слабой эффективностью или вообще не работают, то аудитория начнет покидать проект.

Вот несколько способов исправить ситуацию:

• исправить заголовки и надписи на кнопках;
• проверить работу кнопку;
• протестировать формы.

Вероятно, что в надписях недостаточно конкретики. Или нет персонализированного обращения к целевой группе.

10. Отсутствие доверия к сайту

Еще один совет, как уменьшить отказы на сайте – убедиться, что он вызывает доверие у пользователей. Особенно важно это для коммерческих проектов. Чтобы добиться доверия, рекомендуется:

• подробно заполнить страницу «О нас»;
• указать все возможные контактные данные;
• указать адрес и схему проезда;
• добавить отзывы реальных клиентов.

В идеале – перевести сайт на HTTPS-протокол. Кстати, это не только повысит уровень доверия со стороны аудитории, но и положительно отразится на SEO-оптимизации.

Как уменьшить отказы на сайте: личный совет

Теперь вы знаете, какой сервис показатель отказов сайта измеряет, как с ним работать и как избавиться от проблем. Конечно, универсального рецепта для всех проектов не существует. Все зависит от конкретного ресурса. Поэтому прежде, чем предпринимать, какие-то действия, нужно тщательно проанализировать сайт.

О том, как управлять проектами – подробно рассказываю на своем тренинге, как сделать сайт своими руками. Преимущество обучающей программы заключается в том, что она построена на практических заданиях. Достаточно только повторять за мной. Спустя четыре дня у вас будет собственный работающий сайт – правильно оформленный, наполненный статьями, с первыми посетителями и комментариями к статьям.

Чтобы принять участие в тренинге, оставьте адрес своей электронной почты. На него придет сообщение о дате начала обучения и ссылка на трансляцию тренинга.